Условия обработки заявки и обмена
Этот документ объясняет, как Sprintex принимает заявки, согласует условия наличного обмена и взаимодействует с клиентом до завершения операции.
Основные понятия
Sprintex — сервис предварительного согласования обмена криптовалюты на наличные рубли и обратно. Клиент — дееспособное физическое или юридическое лицо, которое оставляет заявку и предоставляет необходимые сведения.
Заявка — запрос клиента с выбранным городом, направлением, суммой и контактами. Оператор — сотрудник Sprintex, который проверяет запрос, уточняет детали и сообщает, может ли сервис принять операцию.
Создание и принятие заявки
Клиент заполняет форму на сайте и указывает достоверные данные для связи. После отправки заявке присваивается номер, а информация поступает оператору на обработку.
Отправка формы означает намерение обсудить обмен, но не гарантирует наличие резерва, фиксированный курс или заключение сделки. Операция согласована только после явного подтверждения оператором всех существенных условий.
До подтверждения оператор может запросить уточнения, изменить предварительный расчёт или отказать в обработке без раскрытия внутренних правил безопасности.
Расчёт, курс и резерв
Сумма в калькуляторе является предварительным ориентиром. На итоговый расчёт могут влиять направление, сумма, способ передачи средств, доступный резерв, комиссия и время подтверждения.
Курс и сумма к выдаче фиксируются на срок, который сообщил оператор. Если клиент не передал средства в согласованный срок или изменились существенные условия операции, расчёт может быть пересмотрен.
Обмен в городе и офисе
Операции с наличными проводятся в выбранном городе после согласования времени, места и доступности резерва. Не приезжайте в офис без подтверждения заявки: расписание и адрес могут зависеть от конкретной операции.
Перед встречей оператор повторно подтверждает сумму, валюту, курс, порядок проверки и документы, которые могут потребоваться. Клиент обязан проверить эти условия до передачи средств.
Реквизиты и ответственность за данные
Реквизиты для перевода криптовалюты или получения наличных передаются только через согласованный канал связи и должны быть проверены клиентом перед отправкой.
Sprintex не отвечает за перевод на адрес или реквизиты, которые клиент изменил самостоятельно, взял из стороннего источника либо не сверил с оператором. Если реквизиты вызывают сомнения, остановите операцию и запросите повторное подтверждение.
Комиссии, отмена и перерасчёт
Комиссии сети, банков, платёжных сервисов и иные расходы учитываются в расчёте, если оператор сообщил о них до подтверждения операции. Размер и порядок учёта зависят от направления.
Клиент может отказаться от заявки до передачи средств, предупредив оператора. После начала операции возврат, срок и сумма могут зависеть от статуса перевода, комиссии сети, проверки источника средств и фактически понесённых расходов.
При технической задержке, изменении курса, неполной сумме или ошибке в реквизитах оператор согласует с клиентом дальнейшие действия и возможный перерасчёт.
Проверки и ограничения
Для защиты клиентов и сервиса заявка может проходить AML/KYC-проверку. Оператор вправе запросить подтверждение личности, происхождения средств, назначения операции или дополнительные сведения по адресу криптовалютного перевода.
Sprintex не принимает операции, которые могут быть связаны с обманом, отмыванием средств, обходом санкций, финансированием запрещённой деятельности или использованием чужих средств без подтверждённых полномочий.
Если проверка не завершена или выявлены основания для ограничения, операция приостанавливается или отклоняется. Порядок проверки описан в AML/KYC политике.
Связь и претензии
Клиент обязан поддерживать актуальный контакт, указанный в заявке, и своевременно отвечать на вопросы оператора. Создать заявку можно на сайте, а продолжить согласование — в чате или Telegram.
Вопросы по конкретной операции следует направлять с указанием номера заявки. Срок ответа зависит от нагрузки, города и сложности проверки.
Изменение условий
Sprintex может обновлять эти условия, описание направлений и порядок обработки заявок. К конкретной операции применяется редакция и расчёт, которые были согласованы с клиентом до её начала, если иное не требуется законом или безопасностью операции.