Политика обработки персональных данных
Мы собираем только те сведения, которые нужны для расчёта, связи с клиентом и безопасной обработки заявки на обмен.
Кто обрабатывает данные
Оператором обработки является сервис Sprintex и уполномоченные им сотрудники или подрядчики, которые обеспечивают работу сайта, связи, CRM, безопасности и уведомлений. Актуальные реквизиты оператора должны быть указаны в разделе контактов и могут дополняться перед публикацией проекта.
Какие данные мы получаем
При создании заявки мы можем получить выбранный город, направление обмена, сумму, предварительный расчёт, имя, Telegram или другой контакт, комментарий и сведения о ходе обработки.
Технически сайт может передавать IP-адрес, дату и время, user-agent, данные о браузере и журнал действий. В CRM и Telegram могут сохраняться идентификатор заявки, сообщения оператора и сведения, которые клиент добровольно добавил в переписку.
Для чего используются данные
Данные используются для расчёта и обработки заявки, связи с клиентом, согласования курса и места обмена, информирования об изменении статуса, проведения AML/KYC-проверок, предотвращения мошенничества и ведения операционного аудита.
Также сведения могут понадобиться для поддержки работоспособности сайта, разбора инцидентов, ответа на обращения и исполнения обязательных требований. Мы не используем данные заявки для несвязанных рекламных рассылок без отдельного основания.
Основания обработки
Обработка выполняется для ответа на запрос клиента и подготовки сделки, на основании согласия, которое клиент выражает отправкой формы, а также когда это необходимо для безопасности сервиса или выполнения требований закона.
Если для отдельного действия нужно дополнительное согласие или документ, оператор сообщает об этом до начала такого действия.
Сайт, чат и Telegram
Заявку можно создать на сайте. Для уточнения деталей клиент может выбрать чат на сайте, Telegram или иной согласованный контакт. При использовании Telegram часть данных обрабатывается инфраструктурой Telegram по правилам этого сервиса.
Мы не просим передавать секретные ключи и пароли через сайт, чат или Telegram. Проверяйте, что продолжаете диалог с официальным каналом Sprintex, а не с аккаунтом, который только копирует имя или логотип.
Кому могут передаваться сведения
Доступ получают сотрудники, которые обрабатывают заявку, и технические поставщики, обеспечивающие хостинг, CRM, уведомления, защиту от злоупотреблений и связь. Они должны использовать данные только в рамках порученной задачи.
Сведения могут быть раскрыты государственным органам или иным лицам, если это требуется законом, судебным актом либо необходимо для защиты прав и безопасности сервиса.
Срок хранения и защита
Данные хранятся столько, сколько нужно для обработки заявки, подтверждения истории операции, разрешения споров и выполнения требований по безопасности и учёту. По истечении этого срока они удаляются, обезличиваются или блокируются, если дальнейшее хранение не требуется.
Мы ограничиваем доступ, используем учётные записи сотрудников и принимаем разумные технические и организационные меры защиты. Ни один способ передачи данных не гарантирует абсолютную безопасность, поэтому клиенту также важно беречь свои коды и доступы.
Права клиента и обращения
Клиент может запросить информацию об обработке своих данных, попросить исправить неточность или уточнить основание хранения. Запрос должен позволять идентифицировать заявку и не должен содержать секретные ключи или пароли.
Для обращения используйте официальный контакт, указанный на сайте, и сообщите номер заявки. Мы можем запросить подтверждение личности, если это нужно для защиты данных от выдачи постороннему лицу.